Son muchos los desafíos a los cuales deben enfrentarse las pequeñas y medianas empresas (PyMES) dentro de lo cual, aprovechar sus recursos al máximo, contar con personal especializado y tener la infraestructura necesaria para operar, representan tres aspectos clave que repercutirán en su crecimiento.
De acuerdo con ProMéxico, algunas de las principales desventajas de las PyMES son:
- No reinvertir las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de producción.
- Es difícil contratar personal especializado y capacitado por no poder pagar salarios competitivos.
- La calidad de la producción cuenta con algunas deficiencias porque los controles de calidad son mínimos o no existen.
- No poder absorber gastos de capacitación y actualización del personal, pero cuando así sucede, enfrentan el problema de fuga de personal capacitado.
- Problemas derivados de la falta de organización como: ventas insuficientes, debilidad competitiva, mal servicio, mala atención al público, precios altos o calidad mala, activos fijos excesivos, mala ubicación, descontrol de inventarios, problemas de impuestos y falta de financiamiento adecuado oportuno.
En este sentido, la renta de infraestructura de servicios de Call Center representa una de las mejores opciones para solucionar algunos de los problemas anteriores, puesto que no requiere de una gran inversión en relación con sus beneficios.
Además, permite que las empresas se concentren en sus objetivos, dejando el control de sus campañas de atención a clientes, ventas, informes o cotizaciones, entre otras, a cargo de especialistas capacitados y quienes llevan a cabo sus operaciones respaldados por la mejor infraestructura posible para brindar un servicio de alta calidad.
Esto es el caso de Atención Telefónica, que ofrece:
- Espacio físico con mobiliario ergonómicamente adecuado para operar.
- Posibilidad de espacios exclusivos y dedicados.
- Infraestructura de tecnología (red, computadora y servicios de soporte).
- Acceso a servicios de Telecomunicaciones (telefonía y ancho de banda).
- Plataforma operativa a través de licenciamiento.
- Flexibilidad para presencia de marca.
- Espacios disponibles en diferentes ciudades.
- Servicios generales (vigilancia, sanitarios, CCTV, cafetería y estacionamiento).
Lo anterior representa una solución de outsourcing de procesos de negocios (BPO) que integra servicios de alta calidad, recursos humanos especializados y tecnología de punta.
Contáctenos ahora mismo al teléfono (55) 57 22 02 21, correo electrónico info@atencion.com o directamente en el sitio de Atención Telefónica, para cotizar una campaña y comenzar a consolidar su negocio.
