Atel Soluciones es un aliado estratégico e integral tanto para la atención al cliente como para las operaciones de las empresas en general.
La atención telefónica tan solo es una parte de nuestros servicios, por lo cual no nos definimos como simplemente un Call Center, sino como expertos en soluciones de outsourcing de procesos de negocios (BPO).
Y este enfoque amplio y especializado lo presentamos, de manera concreta, en una oferta comercial de cuatro servicios a la carta relevantes para todo tipo de empresa: Contact Center, renta de infraestructura, planes logísticos y reclutamiento masivo.
En las siguientes líneas te explicaremos en qué consiste cada uno y cuáles beneficios específicos puede brindarle a tu negocio.
1. Contact Center
Además de atender las llamadas telefónicas hacia tu empresa, nuestro servicio de Contact Center te permite desarrollar una estrategia de atención multicanal.
En concreto, diseñamos y desarrollamos estrategias de atención y contacto con tus clientes a través de formatos tradicionales o digitales, como redes sociales, SMS y WhatsApp.
Además, contamos con servicios de chatbots, que automatizarán las respuestas ante las dudas e inquietudes comunes de los usuarios.
Esto es posible gracias a diferentes plataformas y herramientas alineadas a las necesidades del comercio internacional y la omnicanalidad.
Por otro lado, nuestra amplia plantilla de asesores altamente capacitados fomenta la respuesta inmediata y, sobre todo, una atención amable, profesional y especializada de tus clientes, que garanticen la satisfacción y una buena experiencia.
Además, una de las grandes fortalezas de nuestro servicio de Contact Center es la capacidad bicultural y bilingüe de nuestros asesores, para que así puedas optimizar y personalizar el soporte, la atención y las propuestas comerciales a clientes de otros países, como Estados Unidos, por ejemplo.
2. Renta de infraestructura
¿Qué piensas de gestionar el centro de contacto de tu empresa de manera interna? También puede ser una muy buena opción, siempre y cuando dispongas de los espacios físicos y tecnológicos necesarios para desarrollar esta operación.
Atel Soluciones también puede ayudarte a atender este requerimiento, por medio del servicio de renta de infraestructura en diferentes ciudades de México, como Chihuahua, Durango, Ciudad de México y Guadalajara.
Estos espacios operativos para Contact Center incluyen mobiliario ergonómico adecuado al tipo de labores que cumplirá el trabajador, así como diferentes servicios generales, entre estos vigilancia, estacionamiento, cafetería y circuito cerrado de televisión (CCTV).
Por otro lado, al rentar nuestras infraestructuras dispondrás de plataformas operativas a través de licenciamiento y diferentes recursos tecnológicos claves para la correcta operación de un centro de contacto, como:
- Red;
- Líneas telefónicas;
- Ancho de banda;
- Computadores;
- Servicio de soporte.
Como ves, este servicio te permitirá tener total autonomía del Contact Center de tu empresa y, a la vez, contar con los recursos y especialistas que utilizan los verdaderos profesionales en esta área, para que así optimices el tiempo y la labor del talento humano, impulsando la conquista de mejores resultados.
3. Planes logísticos
Atel Soluciones te ofrece dos planes logísticos que te permitirán garantizar la continuidad de tu negocio: DRP y BCP.
Los planes de recuperación de desastres (DRP, por sus siglas en inglés) forman parte esencial de los servicios de Atel Soluciones.
Por medio de estos, las empresas disponen de recursos técnicos, tecnológicos y humanos que operan de manera inmediata cuando se reportan desastres y eventos no deseados, ayudando a las organizaciones a continuar con sus flujos operativos y sus actividades fundamentales.
Los planes de continuidad comercial (BCP, por sus siglas en inglés) cuentan con un enfoque preventivo que ayuda a que las crisis no te tomen de sorpresa, a pesar de lo impredecible que puede ser.
También incluyen previsiones, mecanismos de acción y recursos que ayudan a las empresas a mantener su funcionamiento en medio de eventos inesperados de diferentes índoles.
Al adquirir un plan de este tipo protegerás a tu empresa desde diferentes puntos de vista, tanto del financiero, como del operativo y reputacional.
Aunque se presenten crisis, podrás atender y responder a tus clientes para cuidar la buena experiencia y la percepción sobre la marca.
Además, podrás continuar con operaciones comerciales claves para la generación de ingresos y, en consecuencia, la liquidez y la viabilidad financiera del modelo de negocio.
4. Reclutamiento masivo
El reclutamiento masivo para todo tipo de giros y puestos es otro de los servicios que dan muestra de la ampliación y el grado de especialización que Atel Soluciones ha alcanzado en los últimos años, consolidándose como una autoridad en el outsourcing de diferentes áreas de negocio.
Si necesitas incluir a personal capacitado y con un perfil específico para el Call Center de tu negocio u otra área clave para la atención al cliente, te ayudaremos a través de un servicio especializado, liderado por un ejecutivo de cuenta que se encargará de impulsar el cumplimiento de los intereses y objetivos de tu organización.
Nuestro servicio de reclutamiento masivo incluye difusión digital y por medios impresos de tus ofertas de empleo y procesos de selección rigurosos y estratégicos, que te ayudarán a atraer talentos que realmente empatan con las características, valores y demandas de tu empresa.
Cabe destacar que cubrimos vacantes bilingües y desarrollamos procesos de reclutamiento y selección de recursos humanos en todo México.
¡Gracias por acompañarnos hasta aquí! Ahora conoces a profundidad los cuatro servicios a la carta de Atel Soluciones.
Lo dicho hasta ahora refleja que, como mencionamos al inicio del texto, somos mucho más que un Call Center, pues nos hemos consolidado como expertos en soluciones de outsourcing de procesos de negocios (BPO) para empresas que buscan servicios de alta calidad.
Y todo esto por medio de la utilización de recursos humanos especializados y tecnología de punta a través de soluciones totalmente integradas.
Si quieres entrar en contacto con nosotros y conversar de forma gratuita con un asesor que te ayudará a detectar cómo mejorar la atención y el servicio al usuario en tu negocio, ¡haz clic aquí!