“Mantente cerca de tus clientes, tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan, mucho antes de que ellos se den cuenta”, dijo una vez Steve Jobs, el icónico cofundador de Apple.
Y, para cumplir con este principio de una buena atención al cliente, que se traduzca en fidelidad, sólidas relaciones comerciales y nuevas oportunidades de venta, conviene tomar en cuenta el apoyo de un Call Center Inbound.
Estos centros de contacto se encargan de gestionar, administrar y atender las llamadas entrantes, es decir, aquellas que son realizadas por los clientes o usuarios y que están dirigidas a las empresas.
Gracias a estos, las empresas disponen de capacidad de atención inmediata, pueden brindar soluciones ágiles a los clientes y, en general, promueven la satisfacción y una buena experiencia.
Hoy, te invitamos a que conozcas más sobre los Call Center Inbound a través de la lectura de este artículo. Aquí te mostraremos cuáles son sus principales servicios y qué beneficios brindan.
¡Veamos!
1. Atención de oportunidades de venta entrantes
Un Call Center puede ocuparse de atender todas las llamadas con interés de compra que reciba tu empresa.
Los asesores de los centros de llamada se capacitarán y sensibilizarán sobre tu cartera de productos y servicios, para así brindar información oportuna a los usuarios y promover el cierre de ventas por teléfono.
Apoyarte en un Call Center Inbound para atender este tipo de llamadas es especialmente conveniente cuando desarrolles campañas publicitarias en medios masivos o digitales, que incrementen la cantidad de solicitudes de información o pedidos de productos o servicios.
2. Reserva de pedidos
Además de atender a usuarios interesados y promover el cierre de ventas, los asesores pueden apoyar en el registro y la reserva de pedidos, recolectando datos como el lugar de entrega y la cantidad de productos, por ejemplo.
Esto representará un importante apoyo para la logística de tu empresa y sus tareas de distribución.
A la vez, disminuirá la carga laboral de tu equipo comercial, para que así pueda dedicar mayor atención a la planeación, el diseño de estrategias y la supervisión de los procesos.
3. Chat informativo
En los últimos años, la oferta de servicios de los Call Center se ha ampliado de manera considerable al incorporar nuevas tecnologías y canales de interacción.
De hecho, muchos se han convertido en centros de contacto integrales, que incluyen posibilidades como los chats informáticos.
Esta es una opción ágil y práctica de atención al cliente, que responderá de manera inmediata y oportuna las preguntas y dudas comunes de los usuarios, sin que sea necesaria una llamada.
4. Soporte en tiempo real
Donald Porter, director de la aerolínea internacional British Airways, apuntó en una ocasión: “los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que arregles las cosas cuando algo sale mal”.
Y, cuando se trata de “arreglar las cosas”, un efectivo servicio de soporte es la prioridad. Muchas empresas tienen dificultades para garantizar calidad en estos procesos de atención, debido a que cuentan con poco personal y, además, no poseen los recursos técnicos necesarios para brindar una respuesta ágil.
Gracias a un Call Center Inbound, una amplia plantilla de asesores estará atento a responder los requerimientos de tus clientes de manera inmediata y con enfoque resolutivo.
Además, los asesores podrán recibir instrucciones, políticas y normas de tu empresa, para que ofrezcan soporte en tiempo real a los usuarios, compartiendo recomendaciones y buenas prácticas sobre el uso de un determinado producto o servicio, así como pasos concretos a seguir para solucionar un determinado inconveniente.
5. Recepcionista virtual
También resulta una buena idea acudir a los servicios de un Call Center para ofrecer un servicio de recepcionista virtual a tus clientes.
De esta manera, los asesores se ocuparán de brindar información general, compartir números telefónicos y extensiones de diferentes departamentos y mostrar al usuario cuáles pasos seguir para completar una determinada solicitud ante la empresa.
Esto ayudará a gestionar estratégicamente a los usuarios y personas que tengan algún tipo de interés en tu marca, llevándolos a nuevos puntos de interacción para así construir una relación comercial.
6. Asistencia al cliente en líneas generales
En general, un Call Center Inbound se ocupará de que tu empresa esté cerca del cliente siempre, brindándole asistencia en todo lo que necesita.
Desde compartir información y aclarar dudas hasta ofrecer soporte técnico relacionado con funcionalidades específicas de productos o servicios, los asesores del centro de contacto se convertirán en una extensión de tu empresa, que será valorada por una mano amiga por la cartera de usuarios.
Así, fomentarás mayores niveles de satisfacción y dispondrás de un terreno fértil para nuevas ventas y la consolidación de relaciones comerciales a largo plazo.
¡Genial! Si llegaste hasta aquí ya conoces cuáles son los principales servicios que encontrarás en un Call Center Inbound.
Lo mencionado en líneas anteriores demuestra que contar con el apoyo experto de una amplia plantilla de asesores le brindará múltiples beneficios a tu empresa, como:
- Retención de clientes;
- Incremento de los ingresos comerciales;
- Reducción del tiempo de espera en soporte;
- Mejor experiencia del usuario en general;
- Mayor capacidad de atención para el cierre de ventas;
- Posibilidad de ventas cruzadas y de mayor valor (Cross Selling y Up Selling).
En general, recibir las interacciones y llamadas entrantes por medio de un Call Center facilitará que siempre estés cerca del cliente y, como decía Steve Jobs, puedas ofrecerle soluciones y alternativas asociadas a tu marca, antes de que sean atraídos por otras ofertas o decidan probar nuevas alternativas.
¡No dejes escapar a tus consumidores!
¿Te resultó útil y relevante la información que encontraste aquí? Si quieres conocer cuáles son los recursos técnicos y tecnológicos que posee un Call Center Inbound para garantizar un buen servicio, no dudes en leer la siguiente publicación de nuestro blog:
Infraestructura de Call Center: clave de la productividad y el buen servicio
