Con 25 años de experiencia en el mercado de las empresas de Contact Center, Atel Soluciones es un referente de las soluciones de outsourcing de procesos de negocios (BPO) para organizaciones que buscan servicios de alta calidad.
A través de recursos humanos especializados y tecnología de punta, Atel va mucho más allá de las labores clásicas de un centro de llamadas y se convierte en un aliado integral de los negocios, que brinda apoyo de forma amplia en la atención al cliente, las ventas y el comercio conversacional.
Además, aborda los procesos de interacción con los usuarios con nuevos paradigmas, tomando en cuenta los canales de comunicación modernos y las realidades del globalizado mundo de hoy.
Para que comprendas por cuenta propia por qué Atel Soluciones es la mejor opción entre empresas de Contact Center y Call Center, en las siguientes líneas detallamos sus principales potencialidades y virtudes.
Amplio catálogo de servicios
Son muchos los servicios BPO que podrás contratar en Atel Soluciones, lo cual demuestra su capacidad para convertirse en aliado estratégico de las empresas e impulsar objetivos como incremento de las ventas cruzadas y optimización de la atención al cliente.
Atel engloba tanto los servicios de un Call Center Outbound como de uno Inbound, a la vez que está presente en diferentes puntos y medios de interacción, lo cual lo convierte en un Contact Center de amplio alcance.
Sin más preámbulos, veamos qué puede ofrecerte la empresa:
Servicios de Call Center
Esto incluye, primordialmente, llamadas masivas para realizar ventas, cobranza o promociones, impulsando objetivos específicos de las empresas a través de la atención y el comercio telefónico.
Comercio conversacional
Se trata de servicios de chat masivos en diferentes plataformas, como redes sociales, sitios web, SMS y WhatsApp. De esa manera, las empresas están presentes en los nuevos canales de interacción y amplían su capacidad de atención.
Renta de infraestructura
¿Quieres un centro de contacto que pertenezca a tu empresa? Atel Soluciones también te ayudará con este objetivo.
Otro de sus servicios es la renta de espacios operativos para Call Center, adaptados a las necesidades y requerimientos específicos de cada organización.
Estos incluyen mobiliario ergonómicamente adecuado para las operaciones y una sólida infraestructura tecnológica, conformada por ancho de banda, red, líneas telefónicas, computadoras, servicio de soporte y todos los recursos necesarios para un óptimo funcionamiento.
También son espacios exclusivos y dedicados, con servicios generales como vigilancia, circuito cerrado de televisión, cafetería y estacionamiento.
Actualmente, Atel Soluciones tiene disponibilidad de oficinas en Chihuahua, Tijuana, Guadalajara, Ciudad de México y Durango.
Backoffice
Estos servicios están conformados por dos programas diferentes: BCB (Business Continuity Plan) y DRP (Disaster Recovery Plan).
Los BCB son planes logísticos, que les permiten a las empresas continuar con sus operaciones en caso de que hayan sufrido alteraciones y paros no deseados por factores externos. Incluyen localización física, tecnología y fuerza de trabajo de respaldo ante eventualidades.
En el caso de los DRP, también son planes logísticos, pero con enfoques preventivos. Gracias a estos, las empresas pueden seguir operando a pesar de la presencia de desastres naturales y de otras índoles, pues Atel provee recursos para atender técnica y operativamente los requerimientos en medio de las dificultades.
Tecnología de alto impacto
Una de las grandes fortalezas detrás de los servicios de Atel Soluciones es la tecnología de punta y de amplio alcance.
Los centros de contacto de la empresa cuentan con soluciones integradas que atienden las necesidades específicas de servicios asociados a la interacción con clientes y usuarios. Entre estas herramientas destacan:
- Sistema de marcador predictivo;
- Respuesta de voz interactiva (IVR);
- Cableado estructurado certificado;
- Tecnología de red;
- Red de seguridad informática;
- Perímetro de seguridad lógica;
- Copia automática de seguridad de todos los sistemas;
- Plataforma para atención de campañas de medios sociales;
- Integración cómputo y telefonía (CTI).
Además, todos los centros de Atel Soluciones cuentan con planes de recuperación de desastres, unidad de soporte de energía de capacidad mínima de 75 KVA y conexión segura VPN si es necesario, entre otros elementos tecnológicos y de alta eficacia operativa.
Plantilla de asesores altamente calificados
El talento humano es otro de los factores que le ha permitido a Atel Soluciones destacar entre las empresas de Contact Center.
La empresa cuenta con una plantilla de asesores altamente calificados, capaces de atender los más altos niveles de exigencia y de comprender las necesidades particulares de cada cliente.
Además de fomentar las buenas prácticas de ventas, atención al cliente y cordialidad, Atel incluye en su plantilla a asesores bilingües, capaces de atender a usuarios del extranjero en su propio idioma y con altos estándares de eficiencia.
Además, estos tienen capacidad bicultural, pues comprenden y se adaptan a los códigos culturales, lenguajes y patrones de comportamiento de los clientes de otros mercados.
Y, lo mejor de todo, este equipo humano altamente calificado dispone de las mejores tecnologías y de espacios de trabajo ergonómicos y con amenidades, que promueven el óptimo desenvolvimiento operativo.
Enfoque en la atención ágil e inmediata
Para Atel Soluciones, lo más importante son los resultados de los clientes.
Por ese motivo, las diferentes tecnologías y los recursos técnicos están al servicio de la atención ágil e inmediata de los clientes, garantizando altos niveles de satisfacción y una óptima gestión de la cartera de usuarios.
Además, la plantilla de asesores de Atel es lo suficientemente amplia para atender un elevado volumen de interacciones y demandas constantes de los clientes.
En conclusión, todas estas características, diferenciales y agregados de valor dejan ver, una vez más, que Atel Soluciones es un aliado estratégico para el éxito comercial, que destaca entre las empresas de Contact Center.
Con su apoyo tecnológico, humano y operativo, sumado a su enfoque orientado a los resultados, podrás entender, atender, mantener y multiplicar a tus clientes.
¿Te gustaría conocer más sobre Atel Soluciones, sus servicios y las formas en que puede apoyarte en las necesidades específicas de tus procesos comerciales? Entonces, ¡ingresa aquí y contáctanos por medio del canal de tu preferencia!