En la actualidad existen muchas compañías inexpertas que ofrecen el servicio de Call Center sin tomar en cuenta la importancia de contar con una infraestructura adecuada que garantice la calidad en el servicio.
Este último concepto se define como la “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”, misma que no se podrá lograr a menos que se cuente con los bienes tangibles (infraestructura) e intangibles (servicio) que efectivamente resuelvan un problema determinado.
De esta manera, proporcionar un servicio de alta calidad en un Call Center depende en primer lugar de si éste cuenta con la infraestructura adecuada que va más allá de un centro de operaciones con líneas telefónicas, y en el cual, es importante que además cuente con:
- Espacio físico suficiente y mobiliario adecuado al tipo de operaciones que se llevarán a cabo.
- Infraestructura de tecnología (red, computadoras y servicios de soporte).
- Servicios de telecomunicaciones (telefonía y ancho de banda).
- Servicios generales que garantizan la integridad de sus operadores (vigilancia, sanitarios, CCTV, cafetería y estacionamientos).
- Plataforma operativa a través de licenciamiento.
- Flexibilidad para presencia de las marcas que solicitan el servicio.
- Espacios disponibles en diferentes ciudades.
En este sentido, Atención Telefónica no solamente ofrece servicios de renta y atención en infraestructura, sino también las mejores soluciones de outsourcing de procesos de negocios (BPO) gracias a sus recursos humanos especializados y tecnología de punta respaldados por 20 años de experiencia que garantizan un servicio de alta calidad.
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