El acelerado ritmo de vida en la actualidad demanda lo mismo que las empresas: Un cambio constante que tenga como principal objetivo la implementación de mejoras.
En este sentido existen diferentes estrategias mediante las cuales un negocio puede lograr lo anterior, entre las que destaca -por considerarse una de las más exitosas- el Business Process Outsourcing o BPO, ya que integra servicios de call center y contact center, no requiere de una gran inversión, y ha demostrado ser altamente efectivo en poco tiempo de haber sido implementado en una compañía.
Al respecto, se estima que hoy en día las empresas utilizan servicios BPO para profundizar su conocimiento de la industria (78 por ciento), y para identificar tendencias y ventanas de oportunidad que les permitan predecir los cambios en el mercado, y obtener una mayor rentabilidad (69 por ciento).
Desde el punto de vista operativo, implementar BPO también contribuye a que las empresas mejoren su proceso de negocio, incrementen sus márgenes de ganancia al optimizar sus recursos, y reduzcan sus costos operativos en márgenes de entre 35 y 45 por ciento, de acuerdo con información de la firma de consultoría Accenture.
Otro aspecto importante tiene que ver con la innovación, pues el contar con información estratégica también sirve para que una compañía le de seguimiento a toda la cadena de valor y al desempeño de sus colaboradores, siendo así más fácil de identificar las áreas que necesiten de un cambio.
De esta manera, el business process outsourcing representa una alternativa inteligente y estratégica para el crecimiento de su negocio, y Atención Telefónica® (ATEL) ofrece la mejor opción en soluciones BPO integrando lo mejor de los servicios de call center y contact center.
Se trata de una compañía 100 por ciento mexicana, que pone especial atención en el factor humano y que desde hace más de 20 años, ha contado con una excelente estabilidad en sus relaciones entre cliente y proveedor.
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