En días pasados se presentó el estudio de competitividad para la industria de Call Center en LATAM y de BPO, un esfuerzo conjunto entre el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios) CANIETI, la Secretaría de Economía, el Banco Mundial y de distintas empresas como Atención Telefónica.
Dicho estudio muestra una radiografía muy completa sobre la gran oportunidad que representa México para el mercado global, mediante una comparación entre los países competidores y las mejores prácticas.
Nuestro país ha podido evolucionar sus servicios de BPO a KPO/ITO, la eficiencia en costos, calidad, talento humano y la especialidad, son las principales razones.
“México se ubica como el tercer mercado más competitivo del mundo después de Filipinas e India, destacando como el mercado más maduro de LATAM”
Se contemplaron 3 palancas de desarrollo para realizar el análisis:
- Fuerza de trabajo e infraestructura tecnológica
- Madurez del mercado y tamaño del mercado interno y externo
- Ambiente de negocios y programas e incentivos gubernamentales
México tiene grandes fortalezas dentro de la industria a nivel mundial, sin embargo destacan las siguientes como las más importantes:
- Estabilidad Macroeconómica.
- Talento en cantidad y calidad superior con respecto a los demás países de Latinoamérica.
- Ubicación geográfica estratégica y mismo huso horario en relación a los mercados más importantes de Offshore como E.U.A. y Latinoamérica.
- Mayor cercanía geográfica y cultural con las principales ciudades de E.U.A. y Latinoamérica.
- Segundo país, de los países evaluados, con mejores costos de la fuerza de trabajo.
- Población con mayor índice de bilingüismo con respecto al resto de países de Latinoamérica.
- Mexicanos repatriados en la franja fronteriza norte, lo que puede apoyar a la contratación de personal bilingüe con experiencia de vida en Estados Unidos.
- Mayor afinidad cultural con Norteamérica, respecto al resto de países del mundo.
- Presencia de los principales jugadores de BPO-KPOITO a nivel mundial.
- Madurez de la industria de BPO-KPO-ITO.
- Mercado más grande en Latinoamérica de habla hispana.
- País más grande de habla hispana a nivel mundial.
- Más de 30 ciudades de más de 500 mil habitantes.
- Capacidad instalada disponible, con potencial de crecimiento al corto y mediano plazo.
- Los precios de venta en México son 3 veces más bajos que Estados Unidos.
- México cuenta con la mayor experiencia acumulada en el sector vs el resto de países competidores.
- Desarrollo de la marca país BPO-KPO-ITO bajo el paraguas de México IT.