Vivimos en la era digital y una manera en la que las empresas pueden beneficiarse de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) lo representa la subcontratación de funciones de procesos de negocios o Business Process Outsourcing (BPO).
Se trata de una estrategia que ha permitido mejorar hasta en 57 por ciento la eficiencia en procesos de outsourcing de empresas líderes, de acuerdo a Statista.
Esto puede llevarse a cabo mediante un plan de hospedaje para campañas de Call Center que no requiere de una gran inversión, puede adaptarse a las necesidades de diferentes empresas y brinda el respaldo de profesionales.
El servicio de hospedaje operativo de los centros de contacto de alta calidad cuentan con infraestructura como:
- Espacio físico con mobiliario adecuado para la operación.
- Infraestructura tecnológica (red, computadoras, servicios de soporte, software especializado).
- Servicios de telecomunicaciones (telefonía y ancho de banda).
- Servicios generales (seguridad, video vigilancia, acceso controlado, limpieza, plantas
de emergencia, salas de juntas y capacitación, cafetería y estacionamiento).
Mismos que le permitirán gestionar sus campañas y llevar a cabo sus proyectos con éxito, reduciendo el costo que representaría adquirir equipo sofisticado (aunado al de su mantenimiento), mismo que constantemente se actualiza y le permite operar de manera remota y hacer frente a las necesidades del mercado rápidamente.
Siendo de esta manera como los negocios en la actualidad están evolucionando al siguiente nivel y con ello insertándose en la era digital.
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